De nos jours, l'accueil réservé aux clients ou usagers des entreprises, des administrations, des grandes surfaces contribue à véhiculer l'image de l'entreprise. Ces collaborateurs ont recours aux outils téléphoniques et informatiques.
L'aptitude à l'écoute, le sens de l'initiative, un excellent sens relationnel et une capacité d'autonomie sont indispensables pour assurer l'accueil, l'information au client, le conseil.